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天津:不断增强群众就医获得感

时间:2018年06月04日 来源:天津日报 作者:徐杨 浏览:

不断增强群众就医获得感

──市卫生计生委以人民为中心大兴“深入调研之风”“亲民之风”

医疗救治是关系百姓的民生大事,看病难、看病贵是群众的烦心事、操心事。市卫生计生委在全系统掀起“大兴四个之风”的热潮,从群众关注的热点难点问题入手,在全市开展了“以患者为中心,改善医疗服务百日行动”,着力改善医疗服务质量,提升患者就医感受。

“改善医疗服务百日行动,就要把老百姓满意不满意作为衡量行动成效的唯一标准。”市卫生计生委机关党委副书记杨珍介绍说,随着行动的开展,市卫生计生委机关71名处级干部,对不同级别的29所医院进行走访,对各医院工作实际情况进行摸底调研,制定出台了包括简化门诊流程、拓展智慧服务、实行便捷服务、加强急诊救治、保障药品供应等10项举措。市卫生计生委负责人发挥表率作用,分别前往29所三级医疗机构进行暗访督导,对落实不力当场监督相关单位进行纠正。各医院行政管理部门也纷纷开展院长前移值班、现场办公,主动帮助患者就医。

“就拿患者普遍反映的重复挂号问题来说,通过摸底调研共梳理出挂错号、病情较为复杂需要多个科室诊治、需要连续输液治疗、门诊特殊病和门诊普通病重复挂号等重复挂号较为集中主要原因。”市卫生计生委医政医管处副处长律扬介绍说,找清原因后,市卫生计生委在广泛征求意见的基础上,通过提供内科综合门诊服务,建立门急诊会诊转诊机制,推广多学科诊疗模式等减少重复挂号的措施,使连续性输液、针灸、理疗等治疗,获得检验检查结果后再就诊等情况的患者,一次挂号就能解决治疗问题。截至目前,全市二级以上医疗机构每日重复挂号数量减少了70.15%;全市医疗机构通过提供综合内科服务、多学科门诊、门诊转会诊机制、发放免费号等方式,累计避免重复挂号141.67万次,以15元挂号费计算为患者节省挂号费2125.05万元。

记者日前来到市中医药研究院附属医院,早上八点正是患者集中挂号就诊的时间,可门诊大厅并没有看到排起的长队,原本的挂号窗口被一台台自助挂号机取代。

“以前到医院挂号、缴费都得排长队,你看现在,到这就挂,挂完就走。”在自助挂号机旁,刘女士边说边用手指点击着屏幕,仅30秒钟就挂完号了。

市中医药研究院附属医院党委书记、院长范玉强介绍说:“目前医院通过智慧门诊上线,平均挂号缴费时间缩短至1分钟,使患者候诊时间缩短了2.5倍。为了方便老年患者,每台自助挂号机旁,都有一名身披‘志愿者’绶带的服务人员。所有收费窗口人员,都从窗口服务转为面对面服务、手把手指导。”

记者随后又来到中心妇产科医院,在门诊一楼采血室门口,刚刚抽完血的董女士对记者说,她因为怀孕已经在这里检查了好几次了,现在看病确实方便多了,自助挂号、自助打印什么的都很快就能完成,一点都不麻烦。像采血原来还需要去二楼、三楼的采血窗口,现在产科采血都调整到一楼,再也不用她们这些大肚子们跑上跑下了。

中心妇产科医院党委书记、院长陈叙介绍说,今年三月份,该院检验科在门诊三楼大厅启用了新的静脉采血中心,患者可自助缴纳检验费用,随后在采血自助预约机上刷卡领取预约号,等待叫号并在相应采血窗口进行信息确认和采血。可运行一段时间之后,医院发现孕妇们上下楼非常不便,于是近期又在一楼门诊大厅增设了采血窗口,专门面向产科孕妇们服务。

聚焦群众最关心的问题。改善医疗服务百日行动取得了明显成效。截至目前,我市43所三级医疗机构已有38所完成了标准化智慧门诊建设,能够提供自助挂号、交费、取号等全功能自助服务,并支持多种支付方式。患者可以通过手机APP进行分时段预约,预约时段控制在60分钟内,极大地改善了患者就医体验。全市二级以上医疗机构按照国家有关规定,可保障慢性病、老年病14天用药,部分基层医疗卫生机构无法诊治专科疾病的稳定期患者可保证30天用药;全市基层医疗卫生机构可为病情稳定的签约慢性病患者开具30天长期处方。8890热线投诉反馈渠道近2个月数据显示,群众反映门急诊服务、医院管理、医院便民服务等投诉有了明显的下降。

市卫生计生委党委书记、主任王建国表示:“下一步,市卫生计生委将继续践行‘大兴四个之风’,坚持以人民为中心,不断推进‘改善医疗服务百日行动’,促进机关全体干部进一步解放思想,转变作风,提高工作效能。对办事不以人民为中心、形式主义、不下力量解决问题的人员将坚决问责,使干部作风和群众就医满意度,有一个质的变化,有一个大的提升。”